Depuis 100 ans • Accompagner nos locataires, au cœur de notre mission
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Retrouvez un extrait des résultats de l’enquête de satisfaction locataire 2021 :
Autant de chiffres pour illustrer notre cœur de mission d’accompagnement des locataires.
Accompagner nos locataires prendra encore une autre dimension, en 2023, avec la création de 3 agences de proximité : suivez-nous pour connaître les prochaines étapes de cette évolution au profit de la qualité de service !
A propos de proximité et de qualité de service
Notre accompagnement se situe sur plusieurs dimensions et intervient tout au long du parcours résidentiel de nos locataires.
- Lors d’une recherche de logement : retrouvez toutes nos offres à la Une sur notre site sur la page LOUER ou ACHETER
- Au cours de la location : un accueil physique, un accueil téléphonique, une organisation interne pour répondre aux sollicitations, des bornes numériques pour le paiement du loyer, un espace locataire en ligne pour gérer son logement et disposer d’informations
- Sur le terrain, des équipes de proximité en lien avec les locataires : échanges, entretien des parties communes, réparations, sécurité des environnements, lien avec les équipes internes
- Au cours du parcours résidentiel : des mutations si la composition familiale évolue ; des adaptations de logement pour les seniors ou personnes handicapées ; des programmes de réhabilitation des résidences pour améliorer le confort et faire baisser les charges : des actions de développement social pour créer du lien, améliorer le vivre ensemble, proposer des animations dans les quartiers, des actions de développement durable pour protéger son environnement : visites à l’Eco-Habitat ; communications pratiques sur bien vivre son logement, jardins partagés ; sensibilisation au tri des déchets ; des missions de conciliation et d’accompagnement économique en cas de difficultés
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Toutes ces missions sont exercées par les équipes de Pôle Habitat : près de 130 collaborateurs qui œuvrent chaque jour auprès des locataires répartis sur l’ensemble du patrimoine. Retrouvez la cartographie du patrimoine. |
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